Toch niet tevreden met het artikel? Binnen 14 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om het artikel te retourneren, om te ruilen bij ons in de winkel of terug te sturen. Kom gezellig langs en we helpen je graag met het passen van een andere maat, artikel of het direct verwerken van je retour.
Aanmelden retour |
Retourneer je bestelling met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijs mogelijk- in originele staat en verpakking. Stuur het pakket altijd retour met een track en trace code. Volg onderstaande stappen voor het retourneren van je artikel(en).
1. Meld je retour aan
Meld je retour aan in je klantaccount zodat we deze in behandeling kunnen nemen. Ga vervolgens verder naar stap 2 voor het aanmaken van een verzendlabel.
| MIJN ACCOUNT |
Heb je geen klantaccount?
Dan zijn er 2 opties:
1) Het makkelijkste is om alsnog een klantaccount aan te maken, gebruik hiervoor het e-mailadres welke je gebruikt hebt bij de bestelling en klik op bovenstaande link "MIJN ACCOUNT". Meld je retour aan en ga vervolgens verder naar stap 2 voor het aanmaken van een verzendlabel.
2) Wil je geen klantaccount aanmaken? Geen enkel probleem. Mail dan een ingevuld retourformulier naar [email protected]. Een digitaal retourformulier vind je hier.
2. Maak een retourlabel aan
Klik op onderstaande button voor het aanmaken van een retourlabel (€6,95). Het aanmaken van een retourlabel is alleen mogelijk als je woonachtig bent in Nederland en verzend vanuit Nederland. Bij het aanmaken van je retourlabel heb je de track & trace code nodig die je in de mail van ons hebt gekregen bij jouw bestelling.
| AANMAKEN RETOURLABEL |
Verstuur je vanuit en adres buiten Nederland? Of heb je geen mogelijkheid om zelf je retourlabel te printen?
Dan is het helaas niet mogelijk om zelf een retourlabel aan te maken. Breng het pakket dan naar je dichtstbijzijnde postkantoor waar zij deze tegen betaling voor je kunnen verzenden. Bewaar je verzendbewijs en track en trace goed.
Zend je retour dan naar het volgende adres:
- Walther Apparel
- Bergstraat 35
- 5611 JX Eindhoven
3. Verzending van je retourpakket
Gebruik indien mogelijk de doos of verzendzak die is gebruikt voor het versturen van jouw bestelling. Plak het verzendlabel op de doos/verzendzak en voeg het meegeleverde orderformulier en/of ingevulde retourformulier toe bij het pakket. Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen en je track en trace te bewaren tot je retour in ontvangst is genomen.
4. Terugbetaling
Wij maken het aankoopbedrag binnen 5 dagen na ontvangst van je retourzending naar je over. Je ontvangt van ons een bericht als je retour is verwerkt en wordt gecrediteerd. Heb je 5 dagen na ontvangst van je retour nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op.
Voorwaarden retourneren en ruilen
Je mag de bestelling retourneren of ruilen als:
- De zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen is nog niet verstreken
- Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk)
- Artikel(en) is/zijn onbeschadigd
- Artikel(en) is/zijn voorzien van aangehechte labels en/of stickers
- Artikel(en) is/zijn indien mogelijk verpakt in originele verpakking
- Retourzendingen die buiten de wettelijke termijn van 14 dagen worden opgestuurd en zijn ontvangen, worden niet geaccepteerd. Als dit het geval is, zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Voldoet het artikel niet aan de verwachte kwaliteit en/of is er een defect/slijtage welke je niet zou verwachten binnen een redelijke termijn en normaal gebruik? Neem dan eerst contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing voor het probleem.
Om hygiënische redenen accepteren we geen retour/ruiling op de volgende items, tenzij ze worden geleverd en geretourneerd in hun verzegelde verpakking:
Om hygiënische redenen accepteren we geen retour/ruiling op de volgende items, tenzij ze worden geleverd en geretourneerd in hun verzegelde verpakking:
- Badkleding
- Ondergoed
- Sokken
Om afval te besparen adviseren we je om de verzenddoos/verzendzak zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.
Kosten voor het retour sturen
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening en bedragen € 6,95 (pakketpost PostNL met track en trace code) als je een retourlabel aanmaakt via ons retourportaal (alleen mogelijk in nederland). Maak je hier geen gebruik en verstuur je via een ander dan zijn de kosten die je hiervoor maakt voor eigen rekening.
Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.
Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.
De verzendkosten worden in rekening gebracht bij het aanmaken van je verzendlabel in de retour app of bij je lokale postkantoor.
Houd er rekening mee dat als je van buiten Nederland verstuurd alle extra verzendkosten en eventuele import/export kosten voor het retourneren van je bestelling of een artikel in je bestelling voor eigen rekening zijn.
Wat en wanneer betalen we terug?
Wij maken het aankoopbedrag van je artikel binnen 5 dagen na ontvangst van je retourzending naar je over. Voor zendingen binnen Nederland en de EU ontvang je ook de in rekening gebrachte betaal- en verzendkosten.
Voor zendingen buiten de EU ontvang je het aankoopbedrag van het artikel, exclusief in rekening gebrachte betaal-en verzendkosten.
Je ontvangt van ons een bericht als je retour is verwerkt en wordt gecrediteerd. Heb je 5 dagen na ontvangst van je retour nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op.
Voor zendingen buiten de EU ontvang je het aankoopbedrag van het artikel, exclusief in rekening gebrachte betaal-en verzendkosten.
Je ontvangt van ons een bericht als je retour is verwerkt en wordt gecrediteerd. Heb je 5 dagen na ontvangst van je retour nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op.
